Préparer le message

• Mener une interrogation systématique de type QQOQQCCP
• Identifier le motif du message
• Organiser et sélectionner ses idées
• Viser une rédaction de qualité professionnelle : lexique, registre, syntaxe, etc.

Choisir le bon objet

• Qu’est-ce qu’un "bon" objet ?
• Quelle est son importance ?
• L’objet des réponses et transferts
• Les erreurs à éviter et leurs conséquences possibles
• Présentation de l’objet (majuscules, sigles, abréviations, etc.)

Donner un corps au message

• La formule d’interpellation
• Structurer le développement
• La formule de politesse
• Adapter sa signature en fonction du destinataire

Les écrits courts

• Distinguer la note de synthèse, la note de service et la note d’information
• Le compte-rendu analytique (de type procès-verbal) et le compte-rendu synthétique

La prise de notes

• Définir son propre "code"
• Connaître les abréviations communément utilisées
• Les abréviations conventionnelles et les abréviations de circonstances
• Lier prise de notes et créativité : le schéma heuristique