Les notions de conflit

• Agressivité, désaccord, tension, violence

Les différents processus susceptibles de générer de l’agressivité ou des conflits

• Les différents types de conflits
• Les situations et contextes rencontrés dans son environnement professionnel
• Identification et analyse

Les techniques de communication pour prévenir les conflits

• Les clefs de la communication bienveillante

Les comportements à adopter face au conflit

• Repérer les jeux psychologiques
• Mettre en application la communication bienveillante et adopter un comportement assertif
• Savoir s’affirmer et exprimer ses besoins sans animosité

Méthodes pédagogiques

• Mises en situation, éventuellement filmées et analysées en groupe échanges à partir des situations rencontrées par les stagiaires
• Questionnaire en amont du stage